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Toys R Us et Babies R Us : pour les petits et leurs parents

Les 80 magasins Toys R Us répartis à travers le Canada (15 succursales au Québec) sont vite devenus la destination de choix des tout-petits et de leurs parents, qui trouvent de quoi se faire plaisir en matière de jeux, de jouets et de vêtements à chacune de leurs visites. La marque est particulièrement appréciée des consommateurs québécois. Car chez Toys R Us, c'est un univers d'imagination et d'émerveillement qui s'ouvre aux tout-petits grâce à l'assortiment important de jouets que la compagnie leur propose parmi leurs préférés. Des marques nationales réputées, des produits exclusifs et tendance pour s'amuser ou pour apprendre et ce, à des prix qui défient toute concurrence. Babies R Us, pour sa part, offre un soutien fiable aux adultes en charge d'une famille – ou en voie de l'être – dans leur rôle de parents. Toys R Us facilite par ailleurs le magasinage en ligne – autant sur son site Toys R Us que Babies R US – avec ses fonctions avancées de recherche et de consultation d'articles.

La mission de Toys R Us : offrir une expérience axée sur le client

Afin de maintenir son statut de référence en matière de jouets, d'articles pour bébé et de conseils aux parents, la société s'est donné comme mission et défi de sans cesse enrichir l'expérience client. C'est en s'efforçant d'offrir un service expert à l'ensemble de ses visiteurs – petits et grands – que la bannière leur donne envie de retourner magasiner chez LA destination pour les jouets. Avec sa volonté de toujours se rapprocher de ses clients, elle développe des activités pour leur plaire, telles que démonstration de produits, tournois de jeux de société, organisation d'ateliers créatifs et d'anniversaires, programme fidélité innovateur... Des options pratiques comme le ramassage en magasin et la livraison à partir d'un magasin rendent plus agréables encore les séances de magasinage. Des idées d'améliorations des magasins et du site transactionnel en ligne ainsi que d'autres pour attirer les parents de la génération des milléniaux sont dans les cartons de la société. Celle-ci a bien compris la façon dont ses clients désirent magasiner et fait tout en son pouvoir pour prendre la même direction qu'eux.

Son engagement envers la communauté

Au-delà de la volonté du détaillant d'offrir à sa clientèle une marchandise qui rencontre les plus hauts standards de qualité et de diversité, il s'est engagé à redonner à la communauté, plus spécifiquement aux enfants et aux familles. Que ce soit à travers la bonification des ressources et des services auxquels ils ont accès, la stimulation du développement des bambins par le jeu ou en offrant son soutien aux enfants aux prises avec une grave maladie, le bien-être que l'entreprise apporte aux tout-petits et à leurs parents confirme sa position de référence numéro un dans son domaine.

Toys R Us réussit à rendre l'univers du jeu et du jouet encore plus magique aux yeux de ses clients qui franchissent les portes de ses boutiques physiques et virtuelles, question d'emmagasiner un peu de rêve. Mais même en offrant le plaisir et le jeu, une marque, pour satisfaire sa clientèle et assurer sa pérennité, doit pouvoir s'appuyer sur un modèle d'affaires à la fois rigoureux et innovant. Toys R Us gagne sur tous les tableaux.